Vertrauen mit Geschichten schaffen: Storytelling für Versicherungen

Beim Storytelling für Versicherungen ist es wie beim Produkt selbst: Niemand möchte den Schadensfall herbeireden. Bei diesem emotionsgeladenen Thema ist es kommunikationsstrategisch entscheidend, das Argument der Angst in den Hintergrund zu stellen. Persönliche Geschichten können dem Anliegen des Anbieters eine menschliche Komponente und eine positive Aussage verleihen. Ob kämpferische Schadensregulierung, bildgewaltige Wortspiele oder vertrauensvoller Niedlichkeitsfaktor – unsere drei Beispiele aus der Praxis zeigen, wie gute Geschichten positive Emotion in die Unternehmenskommunikation bringen. So werden Versicherungen mit lebensnahen Szenarien zu zuverlässigen Mentor:innen auf der Heldenreise ihrer Zielgruppen.

Schadensregulierung bei Barmenia? 1.000 wilde Mannen kämpfen für eine alte Vase

Erinnert ihr euch noch an die berühmte Szene in „Braveheart“, in der Mel Gibson als schottischer Freiheitskämpfer William Wallace eine flammende Rede vor seinen Mitstreitern hielt? Ähnlich kämpferisch zeigt sich auch der Protagonist im Barmenia-Spot „Schlachtruf“, in der er den Kämpfern Mut zuspricht, sich für die gerechte Sache einzusetzen. Aka bei der Versicherung anzurufen, um den Schaden einer alten Vase erstattet zu bekommen. Um dann festzustellen, dass man sich nicht in endlosen Warteschleifen wiederfindet oder mit abwimmelnden Kundendiensten sprechen muss. Die Übertreibung der Geschichte macht auf witzige Art deutlich, worum es der Versicherung geht.

Hintersinniges mit Weitblick: Wortszenarien von Swiss Life

„Uns fehlt es an nichts ist uns geblieben.“ Was stilistisch als Wendesatz bezeichnet wird, bringt in der Anwendung ein ganzes Szenario im Kopf des Publikums in Gange. Die Zuversicht liegt bei Swiss Life ganz nah am wahren Leben. Wortgewandt zeigt die Storytelling-Kampagne, dass unerfreulich Unerwartetes manchmal nur eine Silbe entfernt ist. Zwei widersprüchliche Aussagen in einem Satz – das macht Gänsehaut und heimst Preise ein.

Als beste schweizerische Werbeidee seit 25 Jahren (nach eigenen Angaben), wurde Swiss Life für diese Idee 2011 bei den Epica Awards ausgezeichnet. Der Schweizer Anbieter für Versicherungen und Finanzberatung verbreitete seine nachdenklichen Aussprüche auf Plakaten, brachte eine Mini-Serie bei YouTube und sammelte 2014 weitere fast 4.000 Sprüche per Gewinnspiel in seiner Online-Community ein. Die Idee zu einer guten Story kann also auch beim heiklen Thema Versicherungen Begeisterung auslösen, die für einen jahrelangen Kampagnenerfolg sorgt.

Wortszenarien in Wendesätzen von SwissLife.

Haustierversicherung mit vertrauensvollem Niedlichkeitsfaktor: Trupanion

Wer über 60 Hunde und Katzen zu seinen Mitarbeiter:innen zählt, weiß genau, welche Verantwortung mit den felligen Angestellten ins Büro einzieht. Die amerikanische Versicherung für die liebsten Haustiere Trupanion lebt nicht nur das, wovon viele Tierliebhaber:innen träumen. Sie wissen damit auch gute Geschichten zu erzählen. In mehreren kurzen Video-Clips zeigen sie, wie Zwei- und Vierbeiner von Neun bis Fünf zusammenarbeiten.

Ihren Kund:innen beweisen sie damit wahre Liebe zum Tier. Dass Versicherungen für den Schoßhund und die Schmusekatze nicht nur für private Herrchen und Frauchen sinnvoll sind, sondern besonders tierliebe Arbeitgeber:innen anspricht, zeigt der Clip „Office dogs do a fire drill!“ Undramatisch und vor allem niedlich zeigt Trupanion hier, wie sie sich als Unternehmen für die Sicherheit aller Büro-Wesen einsetzen und was sie dabei gelernt haben. Erzähltechnisch gelingt es ihnen dabei, den heiklen Moment des Probe-Alarms als unterhaltsame Abwechslung im gemischten Büro-Alltag wirken zu lassen. Am Ende kehren alle lächelnd bzw. schwanzwedelnd wieder an den Schreibtisch zurück und die potentiellen Kund:innen verstehen, worum es Trupanion geht.

Perspektivwechsel bei der Nürnberger Versicherung: Wie sieht ein Leben ohne Schutz aus?

Ähnlich wie die zwei spanischen Dörfer Villarriba und Villabajo für Werbespots eines Spülmittels erfunden wurden, hat sich auch die Versicherung aus Nürnberg eine fiktive Stadt namens Nürnburg als Pendant ausgedacht. Meist wird in Werbekampagen die heile Welt der Versicherungen gezeigt. Glückliche Menschen, die sich ihres Rundumschutzes bewusst sind und selbst bei Autounfall und Gipsbein noch lächeln können. Im Spot „Die Stadt der Unversicherten“ zeigt die Nürnberger Versicherung anhand von Nürnburg, was passiert, wenn man keine Versicherung besitzt. Jedoch nicht mit erhobenem Zeigefinger sondern auf äußerst unterhaltsame humorvolle Weise.

Warum sich Geschichten nicht nur für Versicherungen eignen, sondern auch für das Thema Finanzen funktionieren, erfahrt ihr in unserem Beitrag Storytelling für die Finanzbranche.

Autorinnen: Caroline Behrens, Nora Feist